fiolini

• Ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?

Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail. Dort sind alle relevanten Informationen, wie z.B. Liefer- und Rechnungsadresse, Zahlungsart, bestellte Produkte und Bankverbindung aufgeführt.

• Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?

Falls Sie nicht zeitnah eine Bestätigungsmail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob Ihr Postfach voll ist, oder ob die E-Mail im Spamordner gelandet ist. Überprüfen Sie bitte auch die hinterlegte E-Mail-Adresse auf die richtige Schreibweise. Sollte alles in Ordnung sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Bei fiolini können Sie wie folgt bezahlen:

• Vorkasse
• Klarna
• Amazon Pay
• Paypal 
• Paypal Express
• Paypal Plus - Lastschrift, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, Ratenzahlung

Kreditkarten:

• VISA
• Mastercard
• Amerikan Express
• UnionPay (Japan)

Wallet:

• Apple Pay
• Google Pay

Lokale Zahlungsmethoden:

• IDeal (Niederlande)
• EPS ( Österreich)
• BLIK (Polen)
• Bancontact (Belgien)

• Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten Deutschland

Paketversand mit DHL - Versandkosten: 5,95€. Versandkostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von 149,00€

Sperrgut - Versandkosten: 25,00€

Spedition - Lieferung Bordsteinkante: 60,00€

Paketversand EU - Versandkosten: 15,90€

Paketversand nicht EU - Versandkosten: 19,90€

Paketversand Weltweit - Versandkosten: 49,90€

Teillieferungen:

Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Teilen ausliefern, entstehen für Sie keine Mehrkosten. Wir berechnen den Versandkostenanteil grundsätzlich nur einmal.

• Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden mit DHL.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Mail mit der DHL-Sendungsnummer.

Lieferung innerhalb Deutschland ca. 1-4 Tagen.

Lieferungen in die EU ca. 3-7 Tage

Lieferungen in nicht EU Länder ca. 5-10 Tage

Lieferungen Weltweit wie z.B. USA oder Australien ca. 12-20 Tage

• Reklamationen & Transportschaden

Sollten Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben oder war Ihre Lieferung unvollständig, so kontaktieren Sie uns bitte unter: . Geben Sie Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer, die Artikelbezeichnung, oder Artikelnummer, den Grund und Bilder für die Reklamation an. 

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

• Rücksendungen & Rückerstattungen

Beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei zurück.
• Legen Sie der Warensendung bitte grundsätzlich eine Kopie der Rechnung mit Vermerk bei, aus welchem Grund Sie welchen Artikel retournieren.
• Achten Sie darauf, dass die Ware unbenutzt und wenn möglich in unversehrter Originalverpackung zurückgesendet wird.
• Produkte, die versiegelt sind, müssen mit unversehrtem Siegel zurückgeschickt werden.
• Artikel, die per Spedition angeliefert werden, werden im Falle einer Retoure grundsätzlich durch eine Spedition abgeholt. Die wird Sie bzgl. der Abholung vorab telefonisch kontaktieren und mit Ihnen einen konkreten Abholtermin vereinbaren. Bitte nehmen Sie in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice auf.
• Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Auf Wunsch senden wir Ihnen einen DHL Retourenaufkleber für paketversandfähige Ware zu. 

Kosten für diese Retoure:

• Deutschland: 5,95 EUR
• EU: 15,90 EUR
• Nicht EU 19,90 EUR
• Rest der Welt 49,90 EUR

Sie können auch gerne Ihren eigenen Versanddienstleister wählen und Ihre vorher angekündigte Retoure innerhalb der Rückgabefrist senden an:

MyPlace Selfstorage fiolini , Körnerstr. 48e 12157 Berlin Deutschland

Für nicht-paketversandfähige Waren, also Produkte, die wir per Spedition versenden, tragen Sie die Rücksendekosten. Diese Kosten betragen 75,00 € innerhalb Deutschlands und 150,00 € innerhalb der übrigen EU.

• Rückerstattungen

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt unmittelbar, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Ihr Guthaben wird Ihnen standardmäßig auf das Konto zurücküberwiesen, von dem aus Sie Ihre Bestellung auch bezahlt haben.